[정의]

광주광역시 서구 치평동에 있는 민원 처리 행정 기관.

[개설]

2009년 4월 개소한 민원상담기관으로 광주광역시의 시민들에게 시정민원에 대한 궁금증과 불편사항을 상담해주는 생활민원서비스센터이다.

[설립 목적]

광주광역시에 대한 시민들의 상담 및 문의에 대응하기 위해 설립하였다. 또한 현업부서의 민원 업무 부담을 줄여 업무집중도를 향상하는 동시에 민원의 편의를 증대하고자 설치되었다.

[변천]

120빛고을콜센터는 2009년 4월에 11명의 상담원으로 개소하였다.

2010년 7월 휴대폰 문자상담 서비스를 개시하였고, 2012년 2월 야간상담을 확대 시행한데 이어 2013년 3월 365일 확대 상담 등을 시행하였다.

[주요 사업과 업무(활동 사항)]

광주광역시 시민들이 시정활동 및 민원 등에 대한 궁금증과 불편사항을 해소하는 창구로서 역할하고 있다.

주로 광주광역시의 대중교통 관련 문의, 여권 관련 문의, 문화체육 관광 관련 문의, 기타 생활민원 및 불편사항 신고 등에 대해 상담을 받아 진행하고 있다. 이로써 시민들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

[현황]

2021년 기준으로 광주광역시에서 운영하고 있는 생활민원서비스센터이다.

지역번호(062)-120번으로 연락하면 되며, 전화상담 이외에도 휴대폰을 통한 문자상담, 전용 앱 또는 홈페이지를 통한 채팅상담, 손말이음센터(107번)의 수화중계를 통한 수화상담, 원하는 상담 일시에 예약을 등록하면 상담원이 연락을 주는 예약상담도 받을 수 있다.

상담 시간은 연중 무휴로 평일에는 08:00~22:00, 주말에는 09:00~18:00까지 이용 가능하다.